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管家婆CRM企业版
2010/3/29

管家婆CRM企业版 详细说明



       现代管理模式 = 先进运营管理方法(统一管理模式)
                                  +
                      信息化工具(管家婆CRM企业版)



构筑企业运营管理铁三角,提升企业执行力
7点管理切肤之痛VS 产品架构核心
  人员培养麻烦吗?
      要做到“人在有改善、人走无影响”!要建立“麦当劳”那样的套路化复制系统!
  执行力和检视机制缺乏吗?
      交代下去的事,要完全执行到位!
      要把企业带向“有目标-有计划-有成果汇报-有总结提升”的统一工作模式!
  流程管理混乱,人盯人、人盯事吗?
    老板除了管理主要业务以外,整天像个打杂的!需要从“土八路”状态转向“正规军”吗?
  客户管理苍白吗?
    客户资料零散、找不到联系方式、不知道与客户的交往记录、客户满意度低!
    要做好客户管理+精准营销!
  销售管理无法做到每个环节透明、每个环节可控吗?
    要做到“人在有改善、人走无影响”!要建立“麦当劳”那样的套路化复制系统!
  沟通管理困难吗?
    只能依赖面谈、电子邮件周报、电话吗?
    要做到“0距离”,“无处不在”的沟通!
  公司氛围不好吗?
    要借力信息化工具传播和夯实企业文化!增强凝聚力和战斗力!
适合企业:
  显著特征为“三多企业”:
      多销售人员、多分支、多沟通
1、按企业使用电脑人数规模分
   “10-2000人”电脑使用人数;
2、按企业类型分
   各类生产型企业;
   各类商贸型企业;
   其他类企业(培训公司、律师事务所、展览公司、广告公司、旅游公司、房地产等);
3、按企业业务管理性质分
   管理“客户+销售团队”;渠道、直销、项目、服务;
   管理“沟通+流程+知识”;







    企业是由人组成的

    企业所有的问题都是造成的

    当然企业的所有工作都是人

    因此,企业运营管理主要就是“管人+管事”

    管人属于软性指标

                        想了解详细的“管人+管事”方法,请点击这里


客户管理
  ——建立企业的中央数据库;
·全面管理各类客户详细资料;
·全面管理企业与合作伙伴的所有交往记录;让所有人知道与客户的全部交往;
·强大灵活的客户查询分析;
·多方式精准营销,如群发短信、生日关怀、群发邮件等;

直销管理
  ——全面掌握销售员的每个销售跟单详细进展!
·管理每一笔单子的详细记录,如购买需求、拜访记录、日程安排、报价及合同、竞争对手;
·管理每笔单子的当前状态!如商务谈判阶段、合同阶段等;
·管理最近重要的单子,如重点客户、近期要成交客户;
·销售统计与排名,如产品销售统计、部门销售统计、业务员销售统计等;
渠道管理
  ——让渠道任务、渠道工作、渠道市场活动有序管理!
·渠道任务。如年任务、季度任务、月任务等;
·渠道活动。如市场活动、市场费用、行动计划、联系记录、渠道商的直接客户报单、特单审批等;
知识管理
  ——建立企业的知识库,把经验形成“人在有改善、人走无影响”知识库;
·整理的知识管理。如新员工培训流程、业务培训知识等;
·沉淀的知识管理。如经营过程中的销售会议总结;
费用管理
  ——实时审批、报销、控制每笔费用!
·费用预算—费用申请—费用报销—费用统计—费用监督;
服务管理
  ————让服务快捷高效,提高服务质量!
·服务请求—服务安排—服务处理—服务收费—服务提醒;
流程及制度管理
  ——避免人盯人、人盯事;从土八路转向正规军!
·管理公司的各种制度。如行政制度、财务制度、销售员管理制度;
·各种协同工作的工作流顺序规定、要求及流程;
·各种形式工作流:随意格式的、固定格式的;全部开放的;

沟通管理
  ——提供无处不在的沟通,沟通空间决定管理空间!
·各种性质公告:企业公告、部门公告、销售排名、新闻快递、签约快报、活动快报等;
·各种论坛:产品论坛、销售论坛、代理社区等;
·思想传播:企业愿景、价值观传播、激励文章;
·自助平台:产品下载、资料下载、照片下载等;
目标管理
  ——让员工随时知道目标,上级方便检视目标完成情况!
·数字化目标管理。按产品、部门、人员、区域、客户、时间尽可能最小的单元量化,最后形成表格。让管理层和员工每天知道自己目标!
计划管理
  ——把计划落实到日程安排上,并记录进展,便于检查进度!
·也即行动管理。如季度计划、月度计划、周计划;计划与客户关联;计划详细到每天的日程安排;
·总结汇报管理。如季度总结、月度总结、周总结;
日程及时间管理
  ——清清楚楚知道员工每天在做什么,让员工忙起来!
·管理自己的“私有、公开、外来”日程。方便安排轻重缓急;以及方便上级检视和协同工作;
·管理下属日程记录。上级可浏览指定人在指定时间的具体日程及工作记录,以及工作结果,并可以批注;
·日程提醒和检视。间隔按天、周、月、年提醒,可以提醒到手机;检视团队所有人的日程数量、日程结果;



电子传真平台:由任我行公司分配当地区号传真号,无需使用传统传真机,实现圣火版与固定传真之间的收发传真。传真自动记录在客户的“关联传真”里面;还可以实现与客户联系人进行群发传真!充值需向任我行公司购买“传真充值卡”。
手机短信平台:购买任我行CRM短信充值卡充值后,可以直接输入手机法短信,也可以针对客户联系人群发短信。与客户相关的短信保存在客户的“关联短信”里面。
客户来电弹屏:需另外购置硬件设备“来电显示盒”,使用该硬件后,客户来电时,如果系统有该来电电话,将自动跳客户页面,如果系统没有该来电电话,则直接弹出“客户新增”页面,填写好客户名称,保存即可。
内外邮件系统:类似foxmail、outlook邮件系统,实现随意收发邮件。与客户相关的邮件自动保存在客户的“关联邮件”里面,还可以实现对客户联系人进行群发邮件。
手机访问系统:可以使用手机对系统操作,比如销售员的日程汇报等。
导入导出系统:针对客户,能够把EXCEL客户表格导入到系统,也可以从系统直接导出到EXCEL。
基业长青,从“管人管事”透明化做起
各位企业家:
    感谢各位对管家婆软件的认可和支持!我就简单的从企业管人管事说几句。
   管理就是管人、管人就是管思想、管人就是管心!
    和企业家们交流,发现一个很突出的现象,就是团队凝聚力、战斗力不强。这其实从侧面反映一个问题,那就是没有企业文化,没有形成团队氛围,没有形成正确的价值观。作为企业家,我们在赚钱同时,也需要培养人。如何建立企业文化及传播,其实有可借鉴的方法简单做到起码70分的水平!
    “人在有改善、人走无影响”的套路化知识系统和“统一工作模式”很重要!
    大道理不讲了,说说我们的管理模式吧,希望给大家有些借鉴和启发。
    我们培养人很快。建立了从新员工入职培训流程、教材、检视标准,引入导师制度,基本上半月完全上手;老员工培训主要以“自学+自助+培训”的方式,也是在经营过程中不断累积的知识系统;
    我们人员离职不用工作交接。首先,所有客户都在CRM里,不担心客户流失!其次,CRM里面有该人员完整的与客户交往的所有记录。比如,任务、计划、拜访记录、合同执行、服务记录等。
    可以透明化一竿子到底检阅工作。我们建立统一工作模式,员工有“目标-计划-执行-结果-检视-总结”,我可以在任何时候任何地点,掌握想要掌握的一切事物:比如费用审批、新增加客户、新成交客户、员工的重点、各部门的任务执行情况等等。
    费用的实时报销。由于全国有7个大区,近30个办事处,近千家代理,每个季度所产生的费用很大,费用的审批、费用的报销都需要实时处理,以前是每个季度报销一次,目前已经做到实时审批、实时报销!
    代理商共赢圈。这是我们引以为豪的代理商沟通平台,各类活动和政策的通知,可以在很快的时间通知到全国各地代理;同时,代理商的各种市场活动以图文方式呈现给全国代理观摩和学习;还处理代理的退换货,注册、服务请求、代理投诉等。代理还可以在这里面自助学习和讨论。该平台已经是公司渠道运营的核心指挥枢纽,由于全国的通用软件圈子基本上都在这个平台上,我们每年起码节省几百万的沟通和广告费用。
    企业价值观土壤传播与夯实。我们经常烦心的是企业氛围不好,这里有很多因素。最关键的几点,首先要明确企业“提倡什么、反对什么”,这就是通常意义上的企业价值观,企业价值观的声音越大,积极的氛围才有明显的作用。我们就借助公司的沟通平台,形成了从总经理到高管甚至到员工的价值观理念、故事、案例的分享,收到不错的效果。
    用一个画面来描述吧:我经常是晚上坐在电脑前,先看看需要我审批的一些活动和费用,再看看回款利润情况,觉得有问题,就看看各个部门的工作任务进展,发现特别有问题的部门或者个人,我可以详细的看到每个人的周计划和日程记录!同时,我觉得效率也特别高,一旦发现问题,可以利用CRM平台立即进行工作部署!一句话,这个信息化工具好比在公司请了一个常务副总,规范流程和监控执行,同时,也好比在公司里面安装了一个摄像头,把各个部门的工作情况完全记录下来,我可以根据需要直接调阅,甚至可以知道某个人每天具体都做了些什么。
    最后,想给大家说一点,看看周围发展得好的企业,一定重视管理的企业。速度决定高度,提高速度需要有两个改变,工作习惯改变以及生产工具的改变。希望有机会和各位企业家面对面探讨,再次感谢各位对管家婆软件的支持与厚爱!
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